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走进“98后”姑娘们的乘务组:外型青春靓丽 工作充满活力

2019年02月03日 10:59    来源:中国新闻网
 
 
 

  【解说】“凤舞楚天”乘务示范班组成立于2015年,由武汉客运段8名列车长和40名素质高、业务精、形象好的乘务员组成。

  【解说】记者2月1日在武汉客运段登上G516列车,走近“凤舞楚天”乘务组,体验春运之旅。本趟列车的5名乘务员来自武汉客运段“凤舞楚天”乘务组,均是首次参与春运的“98后”,其中不乏“00后”。

  【解说】记者在G516列车商务座车厢看到,1998年出生的乘务员侯文静正在进行座位整理、洗手间清洁等发车前的准备工作。侯文静说,乘客坐高铁,就像来自己家“走亲戚”一样,一定要把他们照顾周到。

  【同期】侯文静:作为一名列车员,这车上所有的旅客,都感觉像是来我家里走亲戚一样,我要重点服务他们,然后让他们感觉到宾至如归,其实服务别人,也是蛮开心的一件事情,因为经常在途中会有,和旅客会有很开心的小故事。

  【解说】21岁的乘务员孙洁是辽宁人,从2018年7月毕业起,她就从东北老家来到武汉客运段就职,因工作繁忙、归途遥远,期间从未回过家。孙洁表示,虽然春运期间经常需要工作十几个小时,有时因站立时间过久把脚都磨破了,但是自己从未想过放弃。

  【同期】孙洁:现在参加了春运就是,觉得人不仅仅是多,人流不仅仅是多,而且肩上扛了一份责任,小朋友上车的时候,我们要时刻注意站车安全,接水安全,还有老人到站的时候,我们都要提醒到站了,就是肩上多了一份责任。

  【解说】2019年春运,“00后”乘务员利京璇第一次从乘客的身份转变为乘务员。她说,服务他人也是一种快乐,看到乘客安全到家,感到很有成就感。

  【同期】利京璇:这份职业虽然并不是特别的,怎么说呢,并不是特别的,可能很多人不能理解,但是确实在列车上,会帮助很多的旅客,看着他们平安的回家,我心里也非常开心。

  【解说】武汉客运段列车长王冲介绍,为了更好地服务乘客,“凤舞楚天”乘务组每趟出乘还自带装有针线包、指甲刀、橡皮筋、雨伞、糖果的服务箱,随时提供给有需要的乘客。此外,她们还会为老弱病残孕等特殊人员换上带有爱心标识的头枕巾,以此表示该乘客需重点关注。

  【解说】王冲表示,在自己眼里,这些年轻的乘务员积极、独立且具有责任心,为年轻一代树立了榜样。

  【同期】武汉客运段列车长 王冲:我觉得现在“95后”的乘务员就是,非常好的呼应我们这个,凤舞楚天的这个服务品牌,就是他们的外形,非常的光鲜亮丽,而且充满青春活力,然后她对工作的这种态度,就是这种工作能力,就是像凤凰一样一鸣惊人,就是对待工作非常的积极,让你觉得跟他们在一起干工作,感觉自己都变年轻了,每天都非常有干劲。

  记者 邹浩 湖北武汉报道

 
 
 
  编辑:裴春梅