中新网湖北新闻4月25日电 (钱黄茜子 郑家云 孟友强)“我腿脚不方便，工作人员二话不说帮我办证，服务太贴心了！”4月23日，湖北省宣恩县椿木营乡便民服务中心残联窗口工作人员裴涛来到林苑社区水源头小区57岁的李世强家中，为其送上刚办理的残疾证，李世强连声道谢。

　　去年以来，椿木营乡持续优化营商环境，全面深化“放管服”改革，实现一窗受理、一健通办、一门解忧，不断提升便民服务质效。

　　一窗受理，事项全程网办

　　“出门前我在网上进行了预约，过了一会儿就有工作人员来电和我约时间，不到半小时事情就办好了，效率很高，点赞！”4月19日，在椿木营乡便民服务大厅综合窗口办理建房手续的罗树林笑着说。

　　2023年以来，该乡便民服务中心编制“一窗受理”事项清单，实行清单事项“跑一个窗、办所有事”，推行村民办证“一件事”审批+监管(执法)联动改革，积极引导村(社区)干部当好“店小二”。村民建房通过线下综合窗口提交申请资料，各部门共享平台资料，上传审批数据信息，10个工作日即可完成套餐办结。截至2023年底，已完成村民建房“一件事”套餐办结11件。同时，优化办事流程，疏通办事堵点，精细梳理196个政务服务事项输出，以“一窗受理、一窗通办”减少办事人员往返次数，办事时限平均压缩60%左右。

　　一键通办，场景彰显特色

　　“这么冷的天，门都不想出，没想到真的可以足不出户就办好出生证，很人性化。”去年11月8日，家住长槽村2组的彭先生手里拿着女儿的《出生医学证明》户口登记页惊喜不已。

　　去年10月中旬，彭先生喜得千金，高兴之余，心想家里妻子和孩子随时都需要人照顾，外面天气又这么冷，一想到办理户口、医保登记等手续还要到处跑就有点犯难。“幸好打电话问了乡计生办的张主任。”彭先生回忆，张明英在电话中介绍了“新生子女出生一件事一次办”的办理流程，让彭先生顺利给女儿办好了上户手续。

　　近年来，椿木营乡大力推行政务服务“掌上办”，积极引导企业群众注册使用APP超级服务端，通过网格群推广、上门指导注册、发放宣传册等，加大宣传力度，指导群众通过手机进行“养老认证”“网上购票出行”“药香特色一件事”等应用场景使用，提升群众体验感。截至目前，椿木营乡有常住人口5219人下载APP并使用、覆盖常住人口率达60%，群众足不出户就能办好事。

　　一门解忧，帮办代办答疑解惑

　　4月17日，椿木营乡便民服务中心接到林苑社区便民服务员打来电话，称社区林苑西路居民皮金芝想要办理房屋不动产登记手续。但皮金芝对登记流程不熟悉，不知如何办理。得知这一情况后，中心会同社区工作人员一道上门服务。工作人员帮助她完善了所需资料，皮金芝在家就顺利地办好了委托登记手续。

　　近年来，该乡便民服务中心根据企业和群众需求，及时调整综合窗口服务模式，设立不动产业务“帮代办”服务窗口，把服务“送上门”。乡级综窗人员熟练掌握房屋测绘、测量技能、审批“无缝化”，将原来不动产交易受理、测绘、审批、办结时限由15个工作日压缩为5个工作日。今年以来，共办理好委托登记手续110件，上门服务群众65次。(完)

【编辑:丁喆】