“董老板，在忙啊？” “田经理你们来啦，我现在每天忙得可起劲儿，日子越来越有盼头，还是要感谢你们啊！”自今年5月以来，每一次进店走访时，总是能看到董翠娥那灿烂的笑容、听见她热情的声音。回想年初时，董翠娥时常苦恼，经常会找到客户经理询问“我这店开了这么多年，怎么档位老是升不起来，每个星期烟也没有别人多。”问到她由愁容变为笑容的原因，还要从她的店铺说起。 

　　店处困境如何破解 

　　董翠娥是鹤峰县城区的一名老零售客户，10多年来一直经营着一家批发部，经营范围包括食杂、蔬菜、百货、烟酒等，虽然店铺位置不显眼、店面小、陈列杂，但靠着她多年积攒的经营经验和人脉，店铺的生意一直较为红火，经济收入比较可观。 

　　近年来，由于受经济环境和新零售影响，她的生意出现了“危机”，店铺人气和利润明显下滑，档位也一直保持在22档左右，长期无法提升。得知情况后，客户经理丁翘敏多次上门指导，帮助她整理店铺，但店铺的经营水平仍然没有很大起色，经营问题也未从根本上得到解决。 

　　“知音同行”带来福音 

　　在深入了解董翠娥的情况后，县局城区市场部副主任田正东和客户经理丁翘敏看在眼里、想在心里。 

　　今年5月，恰逢鹤峰县局(营销部)开展“知音同行”加盟终端及“三类业态”打造升级工作。田正东将董翠娥纳入首批适合打造店面名单，多次入户向她宣讲政策、算账对比，最初的董翠娥的心里是既心动又心忧，她渴望档位升级、盈利提升，又害怕耽误营业、入不敷出。 

　　看到董翠娥的担忧，客户经理丁翘敏结合全州正在开展的各类观摩学习活动，带领她参观县外、县内的加盟终端、优质现代终端，在靓丽大气终端的视觉冲击下，她决定改变现状、焕新出发，对自身的店面进行改造升级。 

　　从开始的走街串巷找位置，到后来货比三家谈装修，再到店内布局规划，无论是前期的着手准备还是后续的商品陈列，城区市场部的客户经理们无一不在精心谋划着。经过一个半月的努力，一家“亮丽的灯光、清新的店面、整齐的陈列”的“知音同行”加盟终端出现在鹤峰县城汽车客运站旁，往来经过的行人都会驻足打量，对这家独具土家韵味的特色店铺投来赞许的目光。 

　　“我这店子能打造得这么快这么好，离不开烟草客户经理们的帮助，在新店打造时，我因为要管理原先的店子时常抽不开身，田经理他们除了在工作时间来帮忙、指导，还会在晚上我不忙的时候来和我商量店铺规划，牺牲了很多休息时间，多亏了他们啊！”温暖的灯光照在了董翠娥充满笑容的脸上，同时也照进了她满是感谢的心里。 

　　精细服务再添动力 

　　为切实提升后续经营指导，城区市场部为她安装了经营小管家“云POS”系统，帮助她将店内全部商品扫码入库，积极传授积分管理应用功能。随着经营的不断熟练和完善，董翠娥的生意越来越红火，档位也得到了相应提升。 

　　董翠娥店铺的“蝶变”，是鹤峰县域内零售终端改造升级的缩影，是对鹤峰烟草营销人员用“微服务”获得“大提升”的褒奖。 

　　下一步，鹤峰县局(营销部)将继续以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，持续提升服务质量，用“真心、细心、耐心”提升客户满意度，真正让“客户更满意”。(吴春发 覃苗苗) 

【编辑:裴春梅】