中新网湖北新闻6月7日电 (牟凡 周世楠)“参加完湖北省统一受理平台操作流程培训，更加熟悉办事流程和服务内容，服务群众更加得心应手。”6月6日，湖北省来凤县城三官坪社区蓝河路网格员刘玲介绍，最近几天，该县城区79名网格员到县政务服务中心集中充电，标志着该县推进基层政务服务向网格延伸迈出实质性步伐。

　　来凤县政务局负责人介绍，此次培训主要是针对网格工作人员能力不足、业务不熟的实际情况，通过探索智能化数据化的软件升级，弥补工作人员在系统操作层面的短板，进一步提升工作人员业务能力和综合素质，实现更好的便民服务。

　　网格小驿站，服务大窗口。2022年11月，来凤县充分利用“张富清红色驿站”现有场所，着力打造城区79个网格服务站，实现两站合一，建在群众家门口，有效覆盖各类社会群体。为推进更多资源、服务和管理下沉网格，提升网格化服务管理队伍的业务水平能力，该县还选派一批机关事业单位优秀年轻后备干部下沉到网格工作和锻炼，承担起网格服务站相关事项的受理、代办、转报、协办职责，以及负责相关政策的咨询解答工作。每个网格服务站由2至5人组成，其中配备专职网格员1人，下沉干部和网格员实行AB岗制度，积极帮助、指导市民在网格办理有关事项，既推动“张富清红色驿站”实体化运行，又实现便民服务零距离。

　　来凤县把“两站”建在城市主干道、广场、车站等人员密集区域，打造具备综合服务功能的红色服务阵地；建在居民住宅小区，便于“一老一小”照料，打造家庭关怀服务等功能的红色服务阵地；建在旅游景区、学校、医院等场所，打造具备行业特色服务的红色服务阵地；建在专业市场、物流园区、工业园区等区域，打造具备赋能市场、园区健康发展的红色服务阵地。

　　该县把基本医疗保险参保登记和变更登记、慢性病待遇认证、就业登记、失业登记、高龄补贴(初审)、孤儿认定等71项政务服务事项前移到网格服务站。站内还配置有红色书刊、便民雨伞、应急充电设施、急救物品、饮水设备、休息座椅等，使网格服务站集政务服务、红色服务、便民服务于一体，切实实现服务群众零距离，进一步提升群众满意度和幸福感。“我办理高龄补贴的时候，刚过80岁生日两天，网格员得知我不便下楼，上门来很快就给我办好了，现在这些同志服务态度真是好。”家住县城桂花树社区的田大爷对湘鄂情网格员周群赞不绝口。

　　该县加大培训力度，培养“全科网格员”，推进“全科式”服务，依托网格服务站，推行“一门办理、一站服务”，制定《业务手册》《服务指南》，明确工作任务、流程、制度等。该县不断健全完善网格帮办、代办、协办服务体系，同时采用智能化终端，提供更加多样和便捷的自助服务，指导群众使用自助服务机和“鄂汇办”APP进行掌上办和网上办，切实实现“人在格中走，事在网上办”，打通服务群众的“最后一米”。(完)

【编辑:裴春梅】