武汉城市窗口树模板促进质量提升

　　中新网湖北新闻10月15日电  (武文旅)10月9日第十七届中国戏剧节开幕，10月12日2021全球数字贸易大会举行。11月5日至7日，首届中国(武汉)文化旅游博览会也将在汉揭幕。三大盛会接连登场，武汉吸引世界目光聚焦同时，也迎来对宾客服务品质的大考。10月15日，武汉市发布文化和旅游行业30个优秀服务案例。以优秀案例划跑道，武汉市催生更优质服务迎宾待客。

　　“太感谢联投新大地酒店了，让我这么珍贵的钻戒失而复得。”10月12日，江西游客周女士说。国庆长假期间，周女士一家来汉参加朋友婚礼，入住联投新大地酒店，退房时误将钻戒遗失在客房内。“当时我自己还没发现，接到酒店电话才会过来。”周女士说，“我太马虎了，钻戒对我而言是非常珍贵的礼物，要是丢了真的会很遗憾。”返回酒店取戒指时，周女士手写一封感谢信，点赞联投新大地比负责、高效，“这样的酒店才是能够安心托付的酒店，这样的城市才是值得信任的城市！”

　　周女士的感谢，是武汉文旅行业提质增效成果显现的一角。9月，武汉文旅行业正式启动“质量月”活动。期间启动5大行动：景区惠民提质行动、酒店暖心亲民行动、安全隐患排查行动、“红马甲”志愿服务行动、“质量官”护航行动。行动中通过优质服务比拼，让市民游客感受温度提升。中秋节期间，武汉市文化和旅游局在全市星级饭店推出“送您一封武汉家书”系列活动。中秋来汉住店客人，收到了酒店送上的“武汉家书”，同时还有精心准备的月饼、文创礼物；黄鹤楼公园推出半价游园、汽水免费送活动；国庆期间，武汉市推出“乐游英雄城·武汉有礼——热干面欢迎您”主题活动，全市200家星级饭店和中高端商务酒店，向入住客人免费赠送定制版热干面20万份。

　　经过“质量月”优质服务大比拼，武汉市文旅行业推出30个优秀服务案例，成为“英雄城市 待客有道”的模板。优秀服务案例涵盖对客服务类、质量把控类、安全规范类、大型接待类、行业培训类5大服务门类。其中既有黄鹤楼不断创新国潮玩法提升市民游客体验感，也有鞠躬微笑均有标准的“知音礼遇”，还有三成导游都要具备教师资格的“跟着课本游中国”等。

　　中南财经政法大学教授舒伯阳表示，武汉市文旅行业推出优秀案例，为行业树立具体可行的示范，可以有效引导行业形成正面示范效应，促进行业品质提升。一批优秀服务案例的出现，也有助于形成城市服务品牌集群，塑造更佳城市口碑。（完）

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