宜昌市夷陵区：“红色店小二”帮办代办暖民心
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中新网湖北新闻4月2日电 (赵衎彬彬 张国荣)引导群众取号、帮助群众打印房查证明、协助群众填写资料、指引群众到相应窗口办业务……连日来，湖北省宜昌市夷陵区政务服务中心的农业农村局窗口党员示范岗工作人员向春元，在办事大厅上上下下忙个不停。“虽然辛苦，但看到办事群众们满意的笑容，觉得还是欣慰的。”
近日，宜昌夷陵区政务服务和大数据管理局为了打造优质营商环境，积极践行“党建+”工作模式，推出“红色店小二”帮办代办服务活动，为“夷陵快办+微笑服务”品牌再添一抹亮色，充分发挥了共产党员在优化营商环境中的先锋模范作用。
党员皮源炜和张鹏是夷陵区政务服务和大数据管理局机关工作人员，长期从事办公室工作，与群众面对面接触的机会比较少，参与“红色店小二”帮办代办服务活动，让他们对自己的职责有了更加深刻的认识。
在夷陵区政务服务办事大厅，皮源炜发现一位四处张望的老人，忙上前询问，得知老人要办医保，他带着老人来到二楼，又帮忙取了医保窗口的号，很快就帮老人办理了医保业务。皮源炜说：“在‘红色店小二’帮办代办服务过程中，零距离为办事群众‘跑腿’，面对面听取群众的建议和意见，有了改进工作方法、优化办事流程的真实感受。”
张鹏在进行办事大厅巡查时，发现交通局窗口部分群众不太熟悉申请表格等资料的填写，他主动代笔，看到等候办事的群众较多，又主动帮群众派发《三峡工程专用道路临时通行介绍信》。张鹏说：“能为群众做一点实事，很有自豪感，希望我们的帮办代办服务能给办事群众带来便捷，为他们节省宝贵的时间。”
“我们的‘红色店小二’帮办代办服务活动以局机关和窗口党员为重点示范，辐射至局机关和政务服务大厅共200多名工作人员，是我们营造‘人人事事处处都是营商环境’的举措之一。”该区政务服务和大数据管理局负责人介绍，“红色店小二”主要工作内容是“我为群众办实事”，为办事群众提供帮办代办、咨询引导服务，同时对办事大厅的工作纪律、服务规范、安全卫生等进行巡查，现场发现问题、并督促整改。
推行“红色代办”让党员干部当起了“红色店小二”，打通了服务群众“最后一公里”。目前，该区“红色店小二”帮办代办服务活动在政务服务办事大厅已成为最美志愿“一抹红”，他们以更快、更好的暖心服务，不断优流程、强服务，变“群众办”为“我来办”，大大增强了企业及群众的获得感和满意度。
2020年以来，在打造“夷陵快办+微笑服务”品牌工作中，该区深化“放管服”改革，严格落实“新三十条”，全力争创全省“优化营商环境先行区”。目前，该区1532个政务服务事项入驻办事大厅，网上办结率100%。常态开展百名干部进百企“双百”服务，广泛开展“为企业兴办一件实事”活动。区金融服务中心深入推进金融“稳保百千万”活动，积极搭建政银企合作平台。区人社局将“人社服务快办行动”与23℃人社服务深度融合，按照“一网受理、一窗通办、只跑一次”的目标推进业务流程再造。持续监测企业订单情况，通过加强本地市场产销对接等方式，千方百计帮助企业拓市场、找订单、保生产。
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