冲动办健身卡有“后悔药”吃了 武汉拟推广7天冷静期
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武汉一家连锁健身房已自发实行7天冷静期条款
冲动办健身卡有“后悔药”吃了
北京将设7天冷静期 武汉拟推广这一经验
□楚天都市报极目新闻记者 曾凌轲 尹鑫
前日，北京“办健身卡拟设7天冷静期”的话题登上热搜。极目新闻记者了解到，今年初，上海已在健身行业合同范本中加入类似条款，武汉健身行业协会也计划推行这一条款。
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昨日，记者探访北京、上海两地健身房发现，除7天冷静期外，一些健身房还推出了更加灵活的收费方案。
业内人士认为，7天冷静期条款既可保护部分冲动消费人群，也对那些重销售、轻服务的健身房敲响了警钟。但有消费者认为，该条款走得还不够远，不能有效避免健身房倒闭、跑路给消费者造成的损失。对此，律师建议，健身行业可实行黑名单制度和保证金制度，更好地保障消费者的权益。
“办健身卡设7天冷静期”引热议
近日，北京市体育局、市场监管局联合推出《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》示范文本，向社会公开征求意见。
该示范文本适用于北京市各类健身房和体育健身场馆。合同约定，自签署合同次日起，甲方(消费者)有7天冷静期，在未开卡使用健身服务的情况下，有权无条件解除合同；乙方(经营方)经与甲方约定退费申请方式后，于15个工作日内一次性返还全部预付费用。
前日，北京办理健身卡拟设7天冷静期的话题，登上微博热搜，引发网友广泛讨论。有网友说：“这个条款特别好。不用7天，给我一个小时，我就能自己劝退自己。”还有网友建议，将这一规定推广到美容美发、培优等多个行业。
昨日，极目新闻记者随机采访了多名在健身房办卡的北京市民。他们都对7天冷静期条款表示欢迎，但也有部分消费者对该条款的效果存疑。
28岁的牛女士告诉记者，她从15岁起就开始在健身房办卡消费，已经记不清办过多少张卡了。每次因自己搬家、换工作或者健身房倒闭等原因，健身卡就此作废。每张卡里的钱，能花掉一半就算不错了。
牛女士认为，相关部门能够关注到健身领域的冲动消费，是个好的开始，但仅仅设置7天的冷静期，恐怕还不够。
“7天时间太短了。一般人办卡之后，趁着新鲜劲，还是会去一两趟。更多人是办了几年的卡，但只在开头一两个月去，后面再也不去了。这种情况的退费需求，能不能也出台规定？另外，对健身房卖卡也要有限制条件，不能店还没开说先卖卡。”牛女士说。
不过，除了动辄一次性预收全年费用，北京已有部分健身房开始实行新的收费方式。牛女士介绍，她目前使用的健身卡，可以即用即充。比如，一次充500元，去一次就扣一次费用，扣完了再继续充。这样虽然单次费用高一些，但更让人放心。
刘晓林是北京市昌平区一家全国连锁健身房的私人教练。他介绍，早在2019年底，他所在的健身房就在合同里加入了“7天无理由退款”条款。“私教课的费用同样7天内可退。我来北京当教练一年多，只遇到过两位7天内全额退款的，一位练了3天就要搬家到外地，一位练了5天突然想改学瑜伽。”刘晓林说。他非常支持全行业推广7天冷静期条款，这样可限制那些重销售、轻服务的健身房，有利于维护行业秩序。
上海已有500多家健身门店实施
记者梳理发现，今年1月1日，上海推出《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本》，其中包括“新购会员未开卡7天无理由退款”条款。
昨日，上海市健身健美协会秘书长孙先生介绍，目前，上海市15个品牌、500多家门店已率先承诺履行和使用合同示范文本。相关部门也向全市健身行业经营者发出倡议，推广使用这一合同。消费者可通过上海市健身健美协会网站、微信公众号等，查询使用该合同文本的健身服务经营者信息。
上海市黄浦区一家健身门店的销售人员介绍，今年初，该门店开始推行“新购会员未开卡7天无理由退款”服务，官网也发出了相关信息，全国范围所有门店都是如此。
“合同约定，7天甚至更长时间以后开卡都是可以的，不过多数消费者还是选择3天内开卡。目前我还没遇到客户在冷静期内要求退款的情况，但冷静期的存在，可以让顾客更安心。”该工作人员说。
记者采访发现，也有尚未在健身健美协会登记的健身机构，加入“冷静期退款”的行列。上海市南京东路的一家私教类健身房相关负责人介绍，消费者签订私教协议后，也有7天的冷静期，只有开始上课后要求退费的，才需要支付一定的手续费。
家住上海市松江区的许女士告诉记者，去年她在一家健身房办了年卡，费用3000多元，但她只锻炼了3个多月。“设置冷静期肯定有好处，但目前只能让消费者心里踏实一些，实际效果并不明显。”许女士说。实行按时收费、按次收费的健身房，也许更适合像她这样的消费者。
武汉计划推广相关合同示范文本
北京、上海先行一步，其他城市也将跟上步伐。
武汉市健身模特协会会长张女士告诉记者，该协会正计划在全市推广包含“7天冷静期退费”内容的健身房合同示范文本，让消费者和健身机构实现双赢。
据了解，武汉一家全国连锁健身房，已经自发在合同中加入了类似条款。不过，一位健身机构的会籍经理表示，推广7天冷静期条款是好事，但由于几乎没有顾客会在开卡前要求解除合同，因此他们暂未考虑实行这一条款。
在江汉区工作的吴女士介绍，她今年开始健身，并在工作地附近的一家健身房办了卡。吴女士觉得自己办卡确实有些冲动，但7天冷静期对她的作用也不大。“刚办卡后的那段时间，我还是很有热情的。7天冷静期不太能帮到冲动型消费者，但可以应对一些不可控的因素，应该还是大势所趋。”吴女士说。
而在成都，记者注意到，一家连锁健身机构在网络平台上的宣传图标，突出了“7天可退费”字样。该机构一位销售人员介绍，他们从今年3月1日起开始实行7天冷静期退费，半个多月来，但没有遇到要求退款的消费者。
■ 律师建议
健身行业可推行保证金制度
湖北好律律师事务所律师陈亮，在消费纠纷领域经验丰富。他表示：“在商家营销、教练劝说等因素影响下，消费者容易冲动消费，但可能付完钱不久就后悔了。设置冷静期，有助于消费者回归理性。”
对于消费者担心的健身房倒闭、跑路等问题，陈亮建议，健身行业可推行黑名单制度和保证金制度。“为了减少拖欠农民工工资的情况，这两个制度已经应用于建筑工程领域了，健身行业可以借鉴相关做法。”陈亮说。
陈亮介绍，所谓黑名单制度，即一旦企业或从业人员存在违法、失信行为，就将其列入黑名单，禁止其再从事相关行业；保证金制度则是要求企业拿出一部分资金，交由第三方平台保管，以防止在其资金链断裂时，仍能保障消费者的权益。保证金制度虽然会提高企业的经营成本，但能有效震慑恶意经营者，有助于维护行业秩序。当企业经营走上正轨，可酌情降低保证金比例。
陈亮还提醒消费者，面对预付费服务，应尽量不充值或少充值，充值时要认真阅读合同中的违约条款。“健身房的预付费合同，目前都是健身房制作的格式合同，条款内容较为有利于商家。消费者签订合同时，对不利条款可以协商修改；如果存在霸王条款，建议不要办卡。”陈亮说。
