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襄阳全年受理消费投诉6267件 防护用品成投诉焦点

发布时间:2021年03月12日 16:01 来源:中新网湖北
活动现场 胡传林 摄

  中新网湖北新闻3月12日电 (郭雪 文勇)襄阳市12日举行2021年“3.15”消费维权新闻发布会,公布了“2020年度消费投诉十大热点”“消费维权执法十大典型案例”“消费投诉调解十大典型案例”,并对2021年中消协年主题“守护安全  畅通消费”进行了解读。

  会上,襄阳市消费者权益保护部门联席会议召集人、襄阳市市场监管局党组书记、局长郭方芳就2020年度全市消费维权工作进行了通报。

  襄阳市消费者权益保护部门联席会议三家成员单位,市教育局、市文化和旅游局、市卫生和健康委员会就本部门消费维权工作进行了交流发言。

  会后,市消委通过媒体发出了《致全市广大经营者和消费者一封公开信》,倡议经营者“守护安全底线,诚信守法经营,畅通消费渠道,助力国内国际经济双循环;消费者提高维权意识,科学理性消费,文明健康生活,齐心协力共建安全放心环境。

  据介绍,2020年,全市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计6442人次。其中受理消费者投诉6267件,已调解6098件,调解率97.3%,为消费者挽回经济损失572.02万元。

  根据全市消委统计数据,2020年消费投诉的总量较上一年度增幅不大,呈现出以下特征:上半年疫情防控期间,防护用品、在线教育、网络游戏、直播打赏等新型消费,成为阶段性投诉焦点;下半年进入疫情防控常态化阶段,商品和服务类的质量及售后服务问题、不按合同约定履行义务等引发的消费投诉,仍在传统投诉类型中位居前列。(完)

(编辑:裴春梅)
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