鄂州110：打造群众满意的为民服务平台

鄂州110接警员工作场景

　　中新网湖北新闻1月21日电 (王厅 邵峰)扶危救难、打击犯罪、守护生命；有警必接、有难必帮、有惑必解……鄂州市公安局110报警服务台全力打造群众满意的110为民服务窗口，于近日被评为“全国公安机关110工作成绩突出集体”。

　　暖心110 扶危救难快出击

　　在接处警工作中，鄂州市公安局110报警服务台用实际行动为群众扶危救难。

　　“我妻子可能快要生了！”2020年3月4日20时49分，一男子拨打110报警称，其驾车从河南商丘前往广东，途经武黄高速时怀孕的妻子突然肚子疼。

　　接警员快速引导报警人到达鄂州服务区，立即通知高警鄂州大队和120急救中心迅速派员前往处置。

　　“孩子已经生在车上了，我现在不知道该怎么办！”当天21时07分，当各路救助力量正在奋力赶往现场时，报警人再次致电110。

　　值班民警与接警员快速分工协作，一边安抚报警人，一边联络120医生迅速连线现场作先期指导，一边通知民警关于产妇已生、急需产科医生紧急处理的新情况。“与此同时，我们快速协调交警指挥中心，确保救护车往返相关卡点一路畅通，最大限度节省救援时间！”110值班主任张素华说，多方努力最终确保了母女平安。

　　利剑110 打击犯罪保安全

　　近年来，鄂州市公安局110报警服务台以提高快速反应及合成作战能力为抓手，形成反应灵敏、快速有效的指挥模式，有效提高了现行重大、紧急、跨区域警情处置效率，震慑了现行违法犯罪活动。

　　2019年9月23日20时13分，一男子报警称“被骗到传销组织了！”在接警员引导下，报警人终于说了“某酒店对面”这个关键地点。

　　判断报警人可能不方便说话后，110值班民警通过短信，引导报警人再仔细观察其周边环境及标志性建筑物，进一步询问报警人详细情况并叮嘱报警人注意安全。

　　在确定报警人被困地点在该酒店斜对面某招待所附近后，110值班民警第一时间电台指令特警并通知落驾坪派出所民警前往现场。当天21时33分，现场民警几经周折找到了报警人并现场控制两名传销人员。该报警人最终得以安全脱离传销窝点并返回昆明老家。

　　救险110 争分夺秒护生命

　　“使每一起危难险情得以化解，每一个生命得以成功救回”是鄂州市公安局110报警服务台每一位接警员的最大心愿。

　　“我要跳楼轻生，用我的生命让对方得到报复！”2019年5月14日21时17分，一女孩报警说。

　　女孩不愿意告知接警员张慧其所在小区的具体楼栋。“以生命为代价去惩罚别人太不理智了，如果跳楼轻生，最伤心难过的是自己的亲人……”张慧在电话中持续安抚女孩，同时其他接警员将线索通报给葛店派出所民警，确认具体位置。

　　民警多方排查，终于找到女孩所在房间，但女孩拒绝开门。张慧与女孩保持通话状态，不断鼓励她勇敢面对生活，相信民警会为其提供帮助。经张慧56分钟持续劝说，女孩最终放弃轻生念头，打开了房门。

　　据介绍，2019年以来，鄂州市公安局110报警服务台妥善处置危急警情630余起，快速调度救助遇险被困群众千余人，挽救生命300余人。(完)

专题回顾