襄阳“互联网+社保”奏响智慧人社“三部曲”
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中新网湖北新闻1月14日电 (田伯韬 刘艺)随着社会迈进互联网时代，互联网信息技术也被广泛应用于各行各业。湖北省襄阳市樊城社保办事处将“互联网+”应用到社保服务中，有效提高了社保服务质量和效率。经过近一年的探索实践，该办推行的“互联网+社保”服务模式，奏响了智慧人社“三部曲”，让数据多跑路、让市民少跑腿成为活生生的现实。
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第一部曲：制作视频二维码，业务经办进万家。
推广手机办理社保业务一直是樊城社保办事处努力的方向，虽然一些手机app在2020年初已推出掌上业务大厅，但如何让群众了解并熟练操作办理，成为“互联网+社保”推广的最为关键性问题。为此，去年5月该办事处调集人力物力精心制作了社保小视频，这个专门为广大群众量身定制的业务教学视频，用动画的形式详细讲解如何在微信支付宝办业务、手机网上缴社保、政务网操作流程等，视频一经推出即收到群众良好反馈。为进一步提升宣传效果、拓宽社保信息化覆盖面，该办事处将小视频又制作成一个个二维码，张贴在服务大厅醒目位置、印刷在前台宣传册上、发布到各种政策群里，让市民能随时随地扫码观看，更方便了该视频在亲朋好友之间宣传转发，达到了意想不到的推广效果。不仅如此，该办事处还对前台窗口人员进行培训，对前来办事的群众进行手把手地操作指导；并结合“党员双报到”活动，让党员在入户宣传时将视频二维码一并宣传给社区居民，初步实现了人人手机查询缴欠费、足不出户办业务。
第二部曲：自助服务升级改造，社保业务喜迎新貌。
以往，企业为了每月社保缴费都需要来前台窗口打印核定单、拷贝缴费明细，但随着参保企业的日益增多，加之经办系统的年久老化，导致了每月服务窗口等待区人头攒动、人满为患。为破除这一乱象，提高工作效率、提升群众满意度，去年6月，该办事处下大力气在服务大厅的西侧建立了企业业务自助区，并成为办事处首创的亮点工程。其目的就是摒弃传统的社保服务模式，采取了即来即办、即办即走的自助模式，让群众办业务如同去银行ATM机取钱一样方便快捷。为进一步扩大自助区功能、增强服务能力，该办事处对其进行了一次升级改造，使其空间扩容为原来的三倍，配置的9台电脑保证了群众不再等候，宽敞的桌面、舒适的座椅让每一位来办事的人员都露出满意的笑容。不仅如此，在此次升级改造中，他们还将养老金资格认证自助机也增添进来，专门安排导服人员对老年人进行一对一服务；并在自助区入口处新设了高级净水机，让办事处社保服务更加有了“温度”。樊城社保办事处主任王国安表示：下一步将在自助区增添更多的社保业务，逐步实现社保自助化、信息化，为“互联网+社保”的发展推波助澜，加快社保领域的“放管服”改革步伐，在优化营商环境中有所作为。
第三部曲：开展社保大讲堂，推广湖北政务网。
湖北政务服务网是集公安、户政、教育、交通、不动产等众多领域于一体的在线政务服务平台，是人民群众和企业办事的便民窗口，也是实现社保互联网+的重要途径之一。当前全国各地都推行了政务网，而全省政务网对接乃至全国政务网对接是大势所趋、势在必行。但目前政务网在襄阳市还是个新兴产物，操作界面较为复杂，版面设计仍不完善，很多企业知道有政务网但却不知道点哪里、如何操作，导致政务网出台后使用率非常低。为了提高政务网的使用率，打通政务服务“最后一公里”，樊城社保办事处多次组织社保大讲堂，培训企业400多家，详细为其讲解政务网注册、办增减员、打印核定单下载缴费明细等常用业务的操作流程。
在樊城社保办事处不懈努力下，社保大讲堂培训取得了良好效果。如今，政务网每日经办件量已达50多件，而前来业务大厅办事的市民日益减少，成功地向“互联网+社保”模式迈出了一大步。
