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武汉一商场打造新型服务台 创新空间强化沟通

发布时间:2020年09月14日 17:34 来源:中新网湖北

  中新网湖北新闻9月14日电 (孙健)日前,武汉一商场凯德·西城融合IP化场景、会员服务、休闲娱乐、线上线下体验等功能,打造的创新服务空间“Casey Family”亮相商场一楼,将原本功能单一的客户服务台变身为可深度互动的创新空间,进一步强化与消费者的沟通和联系,为后疫情时代购物中心的运营带来全新尝试。

  “Casey Family”创新服务空间,搭建消费者沟通桥梁

  “凯西兔”是凯德·西城打造的原创IP形象,自2017年开业以来,商场围绕“凯西兔”持续开展运营和推广,使其逐渐成为武汉商业体中运营最成功的原创IP之一。今年以来,疫情对江城商业造成了巨大冲击,随着疫情的稳定,线下客流逐渐恢复,各个商业体也开始通过创新运营,推动商业市场加速复苏。

  在此背景下,凯德·西城也开始积极尝试和探索,并围绕“空间、活动、商品、服务、会员”五大维度,将一楼部分空铺打造成会员之家——“Casey Family”,创新商业体验的新空间,搭建起与消费者沟通的桥梁,为消费者带来更加个性化服务。

  “Casey Family”整体空间以黄色为主色调,为消费者营造出明快、活泼的童趣氛围。在空间上划分出游玩区、观影区、阅读区、展示区、服务区5大区域,满足消费者游玩、观影、休闲、阅读、办公等需求。

  为了优化商场服务水平,凯德·西城还创新性地将服务台搬到了“Casey Family”,在色彩缤纷的环境中,传递给消费者更多快乐和好心情。服务台在为消费者提供信息咨询、礼品兑换、商场导引等服务的同时,还新增了顾客留言本,期待消费者为商场提出更多新奇的想法和建议,一切为了顾客的需求而服务。

  打造线上线下融合场景,带来更多商业可能

  今年的疫情,造成商业线下预冷,凯德迅速反应,依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化平台“凯德星”发力线上,通过多项支持举措,助力商户线上拓展销售渠道。

  “Casey Family”紧抓线上线下全场景服务方向,深度挖掘“隐形”空间,除了提供常规的客户服务之外,专门在此设置了一个“凯德星”商城专区,将商户在“凯德星”线上商城中的商品信息,通过现场的电子屏及广告机进行宣传和展示,为消费者打造了线上线下融合的消费场景,也为商场的运营带来更多商业可能。

  在休闲区,商场还贴心的提供茶饮商户的点单服务,看似不经意的小举措也进一步丰富了空间的功能性和多样性,在为消费者提供更多便利性的同时也提升了商户的销售。

  此外,“Casey Family”的展示区经过简单变装,即可打造成“凯德星”线上直播的完美场景,为商场和商户线上直播活动提供强有力的支持。线上线下融合场景,将“Casey Family”从单纯的租赁空间成功向全场景服务空间转型,使商业地产的空间价值得以有效延伸。

  “智造未来”科技展来袭,体验科技的奇妙乐趣

  结合原创IP打造创新服务空间的同时,凯德·西城也在持续引入热点IP、策划线下营销活动,带动江城商业市场的恢复。9月开学季,凯德·西城专门引入了寓教于乐的“智造未来”科技展,8大科技互动体验装置和AI智能机器人集结亮相,包括机器人互动、脑电波比赛、体感游戏及VR体验等内容,激发孩子们主动探索智能科技和科学知识的兴趣。

  此次科技展从9月12日持续至9月26日,凯德·西城还将联合场内商户昂立STEM、智慧钢琴、呱唧编程,共同发起“小小创客训练营”活动,每周通过有趣好玩的科学小实验,释放孩子们的创造力,让孩子们体验到科技的奇妙乐趣。

  2020年,面对疫情的巨大影响,凯德·西城自4月2日恢复营业以来,在积极配合政府做好疫情防控,为顾客提供安全、卫生的购物环境的同时,也在线上线下开展了一系列推广活动,帮助商户提升销售。4月起通过“凯德星”平台组织多场线上直播,并依托小程序的社交属性,发展社群营销,帮助租户实现口碑和销量双重突围;7月18日的线上直播更是创下近330万元的销售成绩,截至目前已累计完成线上销售近500万元;同期发放百万“兔粉福利券”刺激线下销售,商户月销售增长近100%;7月持续一个多月的“凯西潮集夜”夜市联合商场内外超40个品牌,涵盖酷爽电玩、街头艺人、露天电影、童趣互动、餐饮美食等多个品类,提升商户销售的同时增加了品牌的宣传曝光。(完)

(编辑:丁喆)
关键词:经济