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基层户籍民警卜永国:将群众的每件小事当成自己的大事

发布时间:2019年07月14日 18:58 来源:中新网湖北

  中新网湖北新闻7月14日电 (游勇)他在部队服役16年,为祖国国防事业奉献了最宝贵的青春,2017年1月他从部队转业到地方,继续在农村乡镇践行一名共产党员的初心和使命。他叫卜永国,现任襄阳市公安局樊城分局牛首派出所户籍民警,是全市户籍民警青年岗位能手,从最初的公安工作“门外汉”到户籍业务“一口清”,他用了两年时间。

  两年来,他始终践行全心全意为人民服务的宗旨,为了让老百姓办成事、少费劲,他努力钻研业务,结合农村实际,从细微之处入手,不断创新工作方式方法,用心用情让每一名前来办事的群众都能满意而归。

  以群众需求为导向 创新工作方式方法

  随着新区建设、新农村发展,越来越多的重点项目在牛首镇落地,项目征迁、务工人员流入,让户籍管理业务量逐年上升,为了方便群众办事,他自制了各类户籍业务申请模板和办事指南,并根据不同的办事对象,采取不同的办理方式,因人而宜、提高效率,对能说清需要办理什么业务却不擅长书写的群众,他会直接调出申请模板,按群众的口述为其打印好申请,再让群众签名、按手印,遇到那些既不识字也无法明确表述的老年人,他还会把自己的手机号码写给他们,方便家里的年轻人或村干部直接和他联系沟通。

  为方便群众业务咨询和办理,他主动找到各村村干部,申请加入村组微信群,并将联系方式公布到群里,随时接受群众的业务咨询或预约服务。两年来,他多次利用节假日开展预约服务,随约随到,受到辖区群众的一致称赞。2017年11月,牛首村村干部找到他,向他反映了村民小杨的“特殊”情况,小杨出生后被检查出患有智力障碍,父母相继离家,只有他和年迈的外公相依为命。因各种原因,小杨一直未上户口,对其生活造成诸多不便。了解情况后,卜永国积极联系相关部门,帮助其申请绿色通道,经多方努力,最终成功为其上了户口。

  以群众满意为标准 力求每个细节做到极致

  群众满意是窗口服务的最高标准,服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名户籍窗口民警,他用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,从细微之处入手,把每个细节做到极致。他总结出与群众沟通交流的“一不两多”原则,不讲服务禁语、多点温馨提醒、多用赞美语言。“老乡,办啥事?”“身体真健朗呐!”“小朋友真可爱!”在牛首派出所户籍大厅,时常能听到卜永国与群众拉家常、打招呼,亲切朴实的语言,不仅让前来办事的群众感到温暖,更能瞬间拉近彼此的距离,让沟通变得更加方便顺畅。

  2018年12月,卜永国在工作中发现张岗村居民小吕已经年满17岁,却一直未办理二代身份证。他主动联系村干部,当了解到小吕因患有小儿麻痹症,瘫痪在床,没法去派出所后,他立即决定第二天去村里为其上门采集照片,考虑到室外照相技术不够专业,他还专门请了专业照相师傅一起同行,争取一次成功。来到小吕家中,骨瘦如柴的他,光着身子窝在被子里,17岁的少年蜷缩地像个7岁的孩子,眼前这一幕让他心里非常压抑,尽管做了充分准备,他还是为自己工作不细致,没能更早的了解情况而感到深深自责,他对自己的严苛要求正是源于一切为了群众满意的最高标准。

  以群众角度看问题 保持理性坚守底线

  户籍工作会接触到形形色色的人,想让所有群众都能满意,并不是一件容易的事情。工作中,时常会遇到群众对户籍政策不理解,在个人诉求无法实现时变得非常激动,如果应对失当,就会让问题升级,变得更难处理。

  2017年的一天,辖区居民刘某,因申请补登户口的材料不全被退回,来到派出所大吵大闹,指着“热情服务”的标语牌对卜永国一顿指责。刘某的过激语言和无端指责,让他感到十分委屈,因为之前已多次告知其补齐相关材料,但刘某就是充耳不闻,认为是民警故意刁难。刘某自幼随母亲逃荒到本地,在牛首居住了三十多年,考虑到刘某个人家庭原因,卜永国虽然心里委屈,但并没有与他正面争执,一边进行安抚,一边协调村干部,帮助其补办所需材料,告诉他材料补齐后,会立即为他申请开辟“绿色通道”。看到卜永国真正在为他想办法,刘某的情绪渐渐缓和下来,并对自己的无理取闹连连道歉。

  卜永国在政策范围内积极为群众争取最大的便利,但他坚守原则和底线,任何事情必须严格遵守户籍管理各项规定,实事求是,不偏不纵。工作中,有熟人请他帮忙行个方便,也有的托人请客送礼,都被他一一拒绝,他最常说的一句话就是,“符合规定的你不给我送礼我也一定尽力办,不符合规定的坚决不能办”。

  将群众的每件小事当成自己的大事,想群众之所想,急群众之所急,他用实际行动践行着人民警察为人民的铮铮誓言。

(编辑:刘莉莉)
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