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麻城出入境深化“放管服”提升服务质效

发布时间:2018年12月18日 17:22 来源:中新网湖北

  中新网湖北新闻12月18日电 (刘领 陶漫)“放管服”改革以来,麻城市公安局出入境管理大队全面落实“只跑一次”制度,大力推动流程简化、模式创新、服务优化,在申办手续上更简单、受理审批上更快捷、窗口服务上更贴心,受到社会各界一致好评,出入境服务质量效率明显提升。

  服务流程更简化。在“放”字上下功夫,在出入境接待大厅安装使用自助签注机,实现了港澳台再次签注自助办理全覆盖,申请人通过自助签注机,即可自助完成受理、缴费、签注全流程,将办理港澳台团队旅游续签由原来的7个工作日办结缩短至3分钟,实现续签立等可取。

  服务行为更规范。通过大厅LED屏、警务公开栏、微信公众平台等多渠道向社会公布“只跑一次”制度;印制《一次性告知单》,对前来咨询的群众,为其发放一次性告知清单,确保群众一次性把材料备齐,一次性办结所有出入境业务;印制发放服务指南、一次性告知单,让群众对所办事项心知肚明、一目了然;更新完善出入境管理规范,明确出入境窗口服务场所建设标准和信息公开、首问责任、文明服务、咨询服务、监督评价等工作制度和具体要求。

  服务举措更便民。开通“绿色通道”加急办证服务,对紧急出国商务、求学、探望危重病人的群众也可享受加急办证服务;推出免费照相,对申请出入境证件的群众一律免费采集证件照片;开通网上咨询、预约服务,群众可以足不出户,上网咨询出入境政策法规,网上预约办证服务,减少群众在大厅等候时间,节约办证成本。

  服务管理更严格。强化监督考评,多渠道公布投诉、举报方式,方便群众查询,接受群众监督,采取电话回访、群众评议、绩效考核等多种方式,坚持每月开展电话回访,对服务态度、办证时限及收费问题进行跟踪回访,深入洞察群众所需、所想,及时了解窗口人员在工作过程中存在的问题,立行立改,切实促进窗口规范化、高效化。

(编辑:裴春梅)
关键词:放管服

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