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恩施崔家坝镇人社中心工作人员王佳:窗口写芳华

发布时间:2018年12月12日 10:23 来源:中新网湖北

  中新网湖北新闻12月12日电 (崔显实 詹平)“您好,地面湿滑注意摔倒”,“您的业务办好了,请拿好您的证件,慢走……”在恩施市崔家坝镇人力资源和社会保障服务中心窗口,对每一个前来办理业务的人,王佳总是一脸笑容迎来,温馨提示送走。

  转眼,王佳在这个窗口服务了4年了。她是一个笑脸女孩,就在这个平凡的岗位上,她心中笃定,一张笑脸,一句问候,擦亮窗口,书写芳华。

  “她是我们的110”

  铺子房材刘芳是新任村干部,在城乡居民养老保险政策及业务上有很不懂的地方。她总会第一时间想到是要找王佳,态度好,解释细致,从电话中都能感觉都一张笑脸。

  “其实村里的干部挺不容易,不懂的地方找到我,我肯定要耐心细致地给他们解释清楚,因为他们面对的群众,如果把政策宣传错误了,会产误解,很难消除影响!”说起这些王佳淡淡一笑,而入行4年,为做好窗口形象工作,王佳没少下功夫。

  记得刚刚到窗口时,他总是将政策常放在身边,一有闲暇就看,一有时间就读,一有不懂就问,终于成为政策“一口清”,工作的“多面手”,业务的“百事通。”

  每年的11月,是城乡居民养老保险征收的关键时期,也是王佳繁忙的时间,票据核定是直接关系到征收进度的。

  那天,王佳胃疼,正准备请假去医院。南里渡村干部来核定票据。王佳又坚持了3个小时将录好的票据进行核定后才去医院。

  因此,村干部有人不懂的地方,村民有困惑的时候,总是直接拨打她的电话,同事们都说:她的电话是我们人社中心的110.

  “笑脸解心结”

  一天,大地龙村一老人,十分焦虑的来到她所在的窗口,说自己的社保卡的钱被人偷了,取不出来钱了。这个老人一边说,一边哭了起来。

  王佳连忙安慰着老人:“您别着急,您把卡给我,我帮您看看。”经过查询,老人未做资格认证,停发养老金待遇了。王佳耐心解释后,拿出手机为老人进行了资格认证后并告知老人下个月卡里就有钱了。但是老人还不愿意离开,王佳耐心的询问老人,得知老人没有后人,身上也没有钱了,来的车费都是找邻居借的5元钱。这次没能取到钱,没了生活费,也没了车费回家。王佳拿出10元钱给老人,让老人回家。

  这件事后,王佳每次下乡或有人前来办理业务,只要是遇到老人都会主动询问老人资格认证做了没有,没做的立马掏出手机现场帮其办理。

  社区上街一老婆婆,记错了领取待遇的时间,怒气冲冲地找到窗口,说你们怎么把我的钱偷取了,王佳微笑的给老婆婆倒了一杯茶,让老人坐到凳子上,马上给她查询发放记录?,在查询过程是老婆婆一直不停的抱怨,王佳一边查询,一边笑着对她说:“您别着急,我在帮您查,您消消气,先喝茶”终于,弄清楚了,是老婆婆自己领取了,老婆婆也慢慢的回忆起是自己记错了时间。她十分不好意思,王佳说:“没什么”并将自己的电话号码告诉了她,让她有什么直接电话联系,年级大了跑来跑去的很不方便。

  “我们面对的大多都是老年人,一有事情很容易着急,这个时候,我只有送上一张笑脸,一声安慰,把事情解释清楚,把政策宣传到位”王佳说。

  群众面前无小事,王佳的笑脸将这七个字体现得清清楚楚,也把窗口擦得“亮晶晶”的。(完)

(编辑:丁喆)
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