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三环劲通:微笑服务抓住“回头客”

发布时间:2016年06月28日 15:41 来源:中新网湖北
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  “都是卖一样的车,卖一台车并不算难,难的是让这个顾客换车时还愿意选择这个品牌,甚至介绍亲友购买。”昨日,提到抓住“回头客”的秘诀,东风日产三环劲通专营店的总经理王洪燕很谦虚,“我们只是把服务延展到顾客需要的每个角落。”

  湖北三环劲通汽车有限公司是全国第一家东风日产汽车4S店,落户汉阳16年,经营业绩在湖北省东风日产专营店中最为突出。除了降低人员流动率、保证服务质量等常规手段,三环劲通有自己的杀手锏——售后服务。

  目前,该公司开通了提前预约、快速保养、上门服务等售后维修绿色通道。一些简单常规的小保养,客户可以提前打电话或者通过微信服务号预约,保养车将上门为顾客服务,收费和到店一样。对于2平方米以内的钣金、油漆等维修,则保证到店当日下班前交车,为顾客节约时间。

  王洪燕说,售后服务看起来琐碎,其实很大程度上影响了用户的用车体验,决定着用户对品牌的忠诚度。目前,三环劲通店保有客户(即一个地区拥有该品牌客户的数量)推荐率达35%。

(编辑:裴春梅)
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