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赴韩游客退团引起纷争:MERS疫情是否为“不可抗力”

发布时间:2015年06月11日 11:54 来源:湖北日报
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  8日,香港将应对中东呼吸综合征(MERS)的戒备级别升至严重。与此同时,大陆赴韩旅游也出现了退团潮。然而,在退团时,游客与旅行社之间也出现了许多纠纷。昨日,就有市民崔女士致电本报热线称,想退团,却差点被旅行社多收1750元违约金。

  崔女士致电称,5月21日她和老公在武汉一家旅行社预订了6月下旬赴韩国的旅行团。最近崔女士决定,取消旅游计划。“疫情严重,在合同法里应属于‘不可抗力’,应全额退款。没想到旅行社以‘国家还没有相关通知’‘有人去、你不去是你自己的原因,不属于不可抗力’等理由,非要收取我一定的违约金。”崔女士抱怨。

  记者了解,与崔女士遭遇相同的人不在少数。在武汉某市民论坛里,一个《有没有最近订了韩国旅游,但因为疫情很纠结啊》的帖子有4页、67个回帖。而以“mers韩国旅游退款”为话题在微博中搜索,其结果更是有50页之多。

  旅行社的说法主要是:“国家没有相关警示通知”、“MERS不属于‘不可抗力’”、“退团就是违约,机票旅客自行承担‘全损’,押金也不可能全额退款”……也有一些公司表示愿意协商,但只退一半。只有三四家公司表示愿意全额退款。

  记者致电我省、市旅游局热线电话称,国家旅游局尚未发布相关限制旅行通知。记者又致电国家卫计委,对方称尚没有关于赴韩旅游的警示通知。

  由于国家相关部门尚无有关规定,因此省旅游局给出的退团解决办法就是“按照合同办”。

  携程客服表示只愿退一半的押金,遭网友抱怨:“交了9000元押金,身未动、钱已丢,怎么白白4500元就没了?”

  崔女士也被旅行社要求支付每人1500元的“机位损失费”,好在预定韩国酒店的押金可以全额退。纠结两天之后,崔女士决定“认栽”,夫妻二人损失3000元退团算了。

  幸而此时有懂行的朋友提醒:旅行社此举可能存在违规行为,如果要收取“机位损失费”,应由旅行社提供因崔女士退团造成损失的证据,即“地接社”向鄂之旅收取的实际违约金凭据。崔女士几番催要凭据后,经市旅游局热线调解,崔女士才知道——实际上在预留机位方面的损失,东方航空只收取了机票价格1250元/张50%的违约金,即违约费用625元/人。

  于是,最后崔女士夫妇二人支付1250元违约金后退团。比之前旅行社要求的3000元,少了1750元。

  湖北武珞律师事务所律师杨继启提醒大家,如果旅行社不愿意承认韩国MERS疫情为“不可抗力”,还可以考虑是否属于“订立合同时所依据的客观情况发生重大变化,使合同无法继续履行”,以减少违约纠纷。

(编辑:丁喆)
关键词:中东呼吸综合征